24H

Appels de service entre 8 h et 17 h, du lundi au vendredi :

Veuillez nous joindre par courriel, à service@voysis.ca, ou par téléphone, au 514-667-8600, et choisir l’option 1.

Notre service à la clientèle recevra votre demande et vous enverra par courriel une confirmation du rapport de service, ainsi qu’une estimation du temps nécessaire pour effectuer le travail.

Veuillez prendre note que tous les appels de service sont honorés dans les 24 heures.

Appels d’urgence

Appels d’urgence (pannes*) entre 8 h et 17 h, du lundi au vendredi :

Veuillez joindre notre centre de service au 514-667-8600, et choisir l’option 1.

Notre service à la clientèle répondra à l’appel, vous attribuera un numéro de référence, et procédera à des vérifications avec vous afin de déterminer la cause du problème.

• Un technicien sera assigné à la demande d’urgence et il communiquera avec le client dans les 15 minutes suivant la réception de l’appel pour s’introduire à distance dans le système afin de diagnostiquer et de résoudre le problème.

• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le technicien se rendra sur place dans les deux heures suivant le diagnostic.

Appels d’urgence (pannes*) après les heures d’ouverture :

Veuillez communiquer avec notre centre de service au 514-667-8600, et choisir l’option 1. Vous obtiendrez notre service de soutien où vous pourrez laisser un message, ainsi que le numéro de téléphone où vous joindre.

• Un technicien sera assigné à la demande d’urgence et il communiquera avec le client dans les 15 minutes suivant la réception de l’appel.

• Le technicien s’introduira à distance dans le système afin de diagnostiquer et de résoudre le problème.

• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le technicien se rendra sur place dans les deux heures suivant le diagnostic.